Preguntas frecuentes (FAQs)

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro y otras), PayPal, Klarna, seQura y USDC.

Todos los métodos disponibles aparecen al finalizar la compra, antes de confirmar el pedido.

Sí. Ofrecemos dos opciones de pago aplazado: seQura y Klarna.

Las modalidades disponibles y el número de cuotas se muestran al finalizar la compra, en función del importe del pedido y de tu elegibilidad.

Al finalizar la compra verás un campo para introducir tu código de promoción. El descuento se aplica automáticamente al total del pedido.

Los códigos no son acumulables entre sí salvo que se indique lo contrario.

Sí. Rellena el formulario de contacto seleccionando el motivo «Factura» e indica tu número de pedido y tus datos fiscales. Te la enviaremos lo antes posible.

Rellena el formulario de contacto con el motivo «Modificar mi pedido», indicando tu número de pedido, nombre y apellidos y la nueva dirección.

Solo es posible mientras el pedido no haya salido de nuestro almacén.

Contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no está preparado ni enviado, comprobamos si es posible modificarlo.

Una vez que el pedido está en preparación o en manos del transportista, algunos cambios ya no se pueden realizar.

Si el pedido aún no ha salido, puedes solicitar la cancelación rellenando el formulario de contacto con el motivo «Modificar mi pedido» e indicando tu número de pedido, nombre y apellidos.

Si el pedido ya ha sido enviado, tendrás que esperar a recibirlo y tramitar después la devolución según nuestra Política de devoluciones. En ese caso, los gastos de devolución corren por tu cuenta.

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, según los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para ejercer este derecho, comunícanoslo mediante el formulario de desistimiento. Encontrarás todas las condiciones en nuestra Política de devoluciones.

El producto debe devolverse en un estado que permita su reventa, en su embalaje original y con todos sus componentes: tornillería, herramientas, accesorios, instrucciones y protecciones.

Puedes inspeccionar el mueble para comprobar sus características y su funcionamiento, pero si está montado total o parcialmente, se ha utilizado más allá de esa comprobación o se devuelve sin el embalaje original, podemos aplicar una minoración proporcional del reembolso por la disminución de valor (art. 108.2 TRLGDCU).

Depende del motivo de la devolución:

• Producto dañado, defectuoso o incorrecto: los gastos de devolución y el envío del producto de sustitución corren de nuestra cuenta. No tienes que pagar nada.
• Desistimiento o cambio de opinión: los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente: gastos de envío, recogida, embalaje y cualquier servicio adicional relacionado con el transporte.

En caso de desistimiento, el cliente organiza el transporte de vuelta y puede elegir la empresa de logística que prefiera, siempre que garantice un transporte adecuado del mueble. También podemos ofrecerte un servicio opcional de recogida: te informamos por escrito del coste exacto antes de contratarlo y se puede descontar del reembolso.

Una vez cumplidos los requisitos anteriores, el reembolso se efectúa en un máximo de 14 días naturales y con el mismo método de pago que usaste en la compra, salvo acuerdo distinto.

Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos facilites una prueba válida del envío (art. 107 TRLGDCU). Del importe pueden descontarse los costes opcionales de recogida y la disminución de valor por uso, montaje, daños o falta de componentes.

Sí. Según el artículo 103 TRLGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente, los artículos que no puedan devolverse por razones de higiene o salud una vez desprecintados y los servicios ya ejecutados por completo con tu consentimiento previo, como el montaje.

Comunícanoslo en un plazo de 48 horas desde la recepción a través del formulario de incidencias y devoluciones.

Necesitaremos tu número de pedido, el nombre del producto y fotos del embalaje, de las etiquetas de transporte y del fabricante, del mueble completo y del daño concreto. Conserva el embalaje hasta que se resuelva la incidencia.

Si el daño ya era visible en la entrega, es imprescindible haberlo indicado en el albarán del transportista: sin esa anotación no es posible reclamar al seguro del transporte.

Una vez validada la incidencia, te ofrecemos la sustitución del mueble o el reembolso, a tu elección, y los gastos de devolución y reenvío corren de nuestra cuenta.

Escríbenos a través del formulario de incidencias y devoluciones indicando tu número de pedido, el producto y la pieza que falta o es incorrecta.

Adjunta fotos del producto, de las piezas recibidas, del embalaje y de las etiquetas para que podamos identificar rápidamente la incidencia y enviarte el recambio sin coste para ti.

Todos nuestros muebles cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si la falta de conformidad aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía en el momento de la entrega.

La garantía cubre los defectos de fabricación y las faltas de conformidad. En ese caso, puedes elegir entre la reparación o la sustitución del mueble, sin coste para ti, incluidos los gastos de envío.

Para cualquier gestión, contáctanos con tu número de pedido y los datos del producto. Quedan fuera de la garantía los daños causados por un uso inadecuado, por un montaje incorrecto o por tratamientos que modifiquen el acabado original del mueble.

Sí, tenemos tres showrooms donde puedes ver los muebles en persona:

• Barcelona: Avinguda Diagonal, 352, 08013 · +34 664 585 929 (Ver en Google Maps)
• Madrid: Calle Módena, 33, Las Rozas, 28230 · +34 623 459 738 (Ver en Google Maps)
• Valencia: Avinguda d'Aragó, 21, 46010 · +34 603 206 452 (Ver en Google Maps)

En ellos encontrarás una selección de nuestras colecciones y asesoramiento personalizado.

Sí. Puedes pedir muestras de madera maciza de roble y ver en persona el tono y la veta antes de decidir. El pack incluye los tres acabados principales: roble natural, roble blanqueado y roble miel.

Si tienes dudas sobre un mueble concreto, también podemos enviarte fotos y vídeos reales de nuestros showrooms. Escríbenos por WhatsApp y te los mandamos.

Mide primero el espacio disponible teniendo en cuenta el paso alrededor de la mesa y el espacio necesario para retirar las sillas.

Las medidas exactas de cada modelo están en su ficha de producto. Si la mesa es extensible, comprueba también el espacio con la mesa completamente abierta.

La disponibilidad y el plazo estimado aparecen en la ficha de cada producto.

Algunos muebles están disponibles en stock y otros se fabrican bajo pedido, con un plazo de entrega más largo.

Un producto en stock ya está en nuestro almacén y se prepara para el envío en pocos días.

Un producto bajo pedido se fabrica o se aprovisiona después de tu compra, por lo que el plazo es más largo y se indica en la ficha en el momento de realizar el pedido.

El roble es una de las maderas nobles europeas más duras y estables, con una fibra cerrada que resiste bien los golpes, los arañazos y el uso diario de una mesa familiar.

A diferencia de los tableros industriales como el MDF o el aglomerado con melamina, un mueble de madera maciza no tiene un recubrimiento que se desgaste o se levante: si aparece un arañazo o una mancha, se lija y se vuelve a aceitar en casa, algo mucho más complicado en un mueble lacado.

Además, el acabado al aceite natural conserva la textura y el tacto de la madera, que envejece bien con los años. Y cada pieza es única, con las vetas y los matices propios de cada árbol.

El roble macizo es el centro de nuestras colecciones. NordicStory, nuestra marca de estilo nórdico, está fabricada íntegramente en madera maciza. En LoftStory, de estilo industrial, el roble macizo se combina con una estructura en tablero y elementos metálicos como los tiradores. Algunos modelos incorporan también nogal o haya.

La madera y los materiales de cada mueble se indican siempre en su ficha de producto.

Trabajamos distintos tonos y acabados según la colección. Los más habituales son el roble natural, el roble blanqueado y el roble miel.

Cada acabado resalta el carácter de la madera de forma distinta, desde un resultado claro y luminoso hasta un tono más cálido. Los tonos disponibles se indican en cada ficha de producto.

Porque cada árbol es único. Las diferencias de tono, veta y textura, o la presencia de pequeños nudos, son características naturales de la madera maciza.

Por eso tu mueble puede presentar ligeras diferencias respecto a las fotos de la web. Es precisamente lo que hace que cada pieza sea irrepetible.

Sí. La madera es un material vivo que evoluciona con el tiempo y con su entorno. Su tono puede modificarse ligeramente u oscurecerse, sobre todo por efecto de la luz.

Esta evolución forma parte del carácter de la madera maciza.

Nuestros muebles de madera maciza están protegidos con un acabado al aceite natural, sin barnices, que preserva el aspecto natural de la madera y la protege en el día a día. Además, permite reparar la superficie en casa con un poco de aceite.

Nuestros muebles se fabrican en Europa del Este, con fabricantes especializados en madera maciza y con roble certificado FSC, procedente de bosques gestionados de forma responsable.

Trabajamos con socios seleccionados por su oficio, para ofrecer muebles sólidos y pensados para durar.

Por supuesto. No es necesario que todos los muebles sean idénticos: combinar colecciones, maderas y tonos da como resultado un interior más personal.

Para que el conjunto resulte armónico, conviene mantener algún elemento común, como tonos cercanos o un mismo estilo de líneas.

Si dudas sobre la compatibilidad entre dos colecciones, escríbenos y te asesoramos.

Para la limpieza habitual, usa un paño suave o ligeramente húmedo y evita los productos químicos agresivos.

La madera maciza de roble es sensible a la humedad, así que no la limpies con agua abundante. Si se derrama un líquido, sécalo de inmediato para evitar manchas.

Para nutrir y proteger la madera, utiliza productos específicos para roble macizo, como ceras o aceites naturales. Tienes todos los detalles en nuestra guía Cómo cuidar los muebles de madera maciza de roble.

Depende del uso y del ambiente. Como referencia, un tratamiento con aceite o un producto adecuado una o dos veces al año es suficiente.

Las superficies de más uso, como las mesas de comedor, pueden necesitar un mantenimiento más frecuente.

Una de las ventajas de la madera maciza es que se puede restaurar.

Según la profundidad del arañazo o el tipo de mancha, puede bastar con una limpieza, un lijado suave o la aplicación de un producto de mantenimiento.

Si tienes dudas, envíanos una foto antes de intervenir y te orientamos.

En el día a día, usa mantel, salvamanteles, posavasos y bases para las fuentes calientes.

Seca cuanto antes cualquier líquido derramado para que no penetre en la madera y evita apoyar directamente objetos muy calientes o húmedos.

Un mantenimiento periódico con un producto adecuado para madera maciza al aceite también ayuda a proteger la superficie.

Es posible, pero aplicar un barniz o cualquier tratamiento que modifique el acabado original se realiza bajo tu responsabilidad y puede suponer la pérdida de la garantía para los defectos derivados de esa modificación.

Como nuestros muebles llevan un acabado al aceite que conserva el aspecto natural de la madera, recomendamos usar productos compatibles con el acabado original.

Si quieres aplicar un tratamiento distinto, contáctanos antes para comprobar su compatibilidad.