Política de Devoluciones y Desistimiento

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a Roble.Store sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, Roble.Store procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (salvo en caso de pago contra reembolso)

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello EL FORMULARIO (enlace aqui).

Roble.Store comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento. Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado y/o montado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución. El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
Cualquier producto con un plazo de entrega superior a 72 horas se trata como un pedido anticipado. En este caso, si el cliente se niega a aceptar la entrega o cambia su opinión por cualquier motivo, excepto por daños o retraso en la entrega, Roble.store tiene derecho a retener el 50% del importe del pedido.

OBSERVACIONES

No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente en mal uso, rotura, etc.; en caso contrario, se perderá toda garantía. En caso de producto defectuoso, los gastos de envío repercutirán en Roble.Store. En los demás casos, éstos serán asumidos por el cliente. Si la anulación del pedido es comunicada con anterioridad al envío del mismo, el cliente se encontrará eximido de gasto alguno. En caso de sustitución de un producto, éste podría no ser necesariamente igual al anterior, aunque si en cualquier caso una versión o modelo mejorado, dado que los productos se encuentran sujetos a una mejora continua. En caso de encontrarse el producto en buen estado, pero que el embalaje (caja, plástico o envoltorio) en el que se encuentre el producto, no tenga un buen estado, no se admitirá la devolución; lo mismo ocurrirá en caso contrario. Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución serán gestionadas por Roble.Storea través de nuestro servicio de mensajería.

Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido, deberá abonar todos los gastos de la devolución. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

ES MUY IMPORTANTE VERIFICAR LOS PRODUCTOS ENTREGADOS ANTES DE FIRMAR LA PRUEBA DE ENTREGA. Así podremos reclamar el seguro del envío y le enviar un nuevo mueble o le reembolsar la compra, usted decide. Si firmó la prueba de entrega y declaró que los productos han sido entregados en buenas condiciones y luego realiza un reclamo por la entrega de los productos dañados o rotos, no podremos reclamar el seguro y aceptar los productos dañados o rotos para reemplazo o reembolso.

El cliente tiene el plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, para cumplimentar el formulario de devolucion. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será automáticamente rechazada.

Por todas preguntas sobre devoluciones tendrá que comunicarse por correo electrónico info@roble.store.