Política de Devoluciones y Desistimiento

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada a distancia sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
El plazo para ejercer este derecho es de 14 días naturales a contar desde el día en que el cliente o un tercero indicado por él (distinto del transportista) haya recibido el producto.
Para ejercer su derecho, el cliente deberá comunicarnos de forma inequívoca su decisión de desistir mediante EL FORMULARIO (enlace aqui).

2. Requisitos y estado del producto para su devolución

El producto debe devolverse:
- En un estado que permita su reventa,
- En su embalaje original y todos sus componentes (tornillería, herramientas, accesorios, instrucciones, protecciones),
- Sin daños derivados de manipulación inadecuada.
El cliente puede inspeccionar el producto únicamente en la medida necesaria para evaluar sus características, naturaleza o funcionamiento.
Cualquier uso o manipulación más allá de dicha comprobación puede provocar una disminución de valor deducible del reembolso (art. 108.2 TRLGDCU).

3. Productos montados, utilizados o sin embalaje original

Si el producto es devuelto:
- Montado total o parcialmente,
- Utilizado más allá de una mínima comprobación, o
- Sin su embalaje original,
la empresa podrá aplicar una minoración razonable y proporcionada del reembolso por la disminución de valor ocasionada, siempre conforme al artículo 108.2 TRLGDCU.
Dicha minoración se calculará en función de:
- El estado del producto,
- Los costes de reacondicionamiento, desmontaje y reembalaje,
- La posible depreciación comercial del artículo.

4. Servicios de montaje
Si el cliente solicita el servicio de montaje al momento de la entrega:
- Dicho servicio no forma parte del derecho de desistimiento,
- No será reembolsado una vez completamente ejecutado, según los artículos 103.a y 108 TRLGDCU,
- La empresa no cobrará ningún servicio que no haya sido solicitado voluntariamente por el cliente.

5. Bienes excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no procede en los casos previstos en el artículo 103 TRLGDCU, incluyendo:
- Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente,
- Artículos que, por razones de higiene o salud, no puedan devolverse una vez desprecintados,
- Servicios completamente ejecutados con consentimiento previo del cliente,
- Otros supuestos previstos legalmente.

6. Política de transporte para devoluciones

6.1 Organización del transporte de devolución

En caso de devolución o desistimiento, el cliente será responsable de organizar el transporte y envío del producto a nuestras instalaciones, salvo que expresamente se indique lo contrario.
El cliente puede elegir cualquier empresa de logistica que garantice el transporte adecuado del artículo.

6.2 Costes del transporte de devolución

Según el artículo 108.1 TRLGDCU, salvo indicación contraria:
- Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.
Esto incluye:
- Gastos de envío,
- Gastos de recogida,
- Embalaje,
- Cualquier servicio adicional relacionado con el transporte.

6.3 Servicio opcional de recogida proporcionado por la empresa

La empresa puede ofrecer un servicio opcional de recogida a domicilio mediante su agencia de transporte colaboradora.
Si el cliente solicita este servicio:
- Se informará por escrito del coste exacto antes de su contratación,
- El coste podrá ser deducido del reembolso o abonado previamente,
- La recogida se programará según disponibilidad logística.
Este servicio no constituye una obligación legal para la empresa.

6.4 Requisitos de embalaje

El cliente debe embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte:
- En su embalaje original, o
- En embalaje alternativo igualmente seguro y protector.
Los daños provocados por un embalaje insuficiente pueden resultar en una minoración adicional del reembolso.

6.5 Prueba de envíos

El cliente debe conservar:
- Justificante del envío,
- Número de seguimiento,
- Cualquier documentación adicional.
La empresa puede retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de envío (art. 107 TRLGDCU).

6.6 Verificación del estado del producto a la recepción

Al recibir la devolución, la empresa verificará:
- Estado físico del artículo,
- Presencia o ausencia de embalaje original,
- Uso evidente o montaje,
- Daños, marcas, piezas faltantes o desgaste.
Si existe manipulación indebida, la empresa aplicará una deducción proporcional por disminución de valor, conforme a la ley.

7. Reembolso del importe

Una vez cumplidos todos los requisitos anteriores:
El reembolso se efectuará en un máximo de 14 días naturales,
Usando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo en contrario,
Pudiendo descontarse:
- Costes opcionales de recogida,
- Disminución de valor por uso, montaje o daños,
- Faltas de componentes o embalaje cuando ello disminuya el valor del bien

Por todas preguntas sobre devoluciones tendrá que comunicarse por correo electrónico info@roble.store.